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百应科技「智能视频客服」,助力皇姑区政务平

06-01 随心笔记

原标题:百应科技「智能视频客服」,助力皇姑区政务平台实现“不见面审批”

我们又双叒叕上电视啦!

2020年伊始,新型冠状病毒肺炎疫情席卷而来,辽宁省沈阳市的皇姑区政务服务中心却实现了“化危为机”。在做好防疫工作的同时,以创新的思维大胆实施审批改革,充分利用“互联网+政务服务”模式,推出国内领先的“视频审批平台”,开辟“全程网上办”服务通道。

值得一提的是,“视频审批平台”上线后,皇姑区政务服务中心在辽宁省内率先全面实现了涉企审批“最多跑一次”。4月12日,沈阳广播电视台新闻综合频道还进行了专题报道。

据悉,本次在皇姑区试运行上线的“视频审批平台”,由百应科技提供独家技术支持。而「百应视频客服」是基于“即时沟通+视频通话+5G”技术,为用户和政企提供双向实时视频交互能力。对广大用户而言,足不出户便可享受真人面对面服务,帮助政企提升客户服务品质,并极大降低成本、提高服务效率。

随着5G网络的普及,「百应视频客服」也具备了5G时代的高清通话体验。在此基础上,TA拥有了超清画质、低时延通话、弱网不卡顿、超分辨率优化、码率自适应等多项技术优势。这也让更多提供服务的组织具备了差异化的竞争优势, 大大拓展“远程服务”边界!

审批新模式,群众少跑腿

在“视频审批平台”上线后,办事群众只需通过“皇姑区政务视频审批平台”微信公众号,即可向审批人工坐席发出多媒体会话请求。人工坐席依托“视频审批”系统接待多媒体会话。同时,办事群众可查看会话列表、客户信息、会话进度、完成状态等。会话结束后,系统自动生成跟进记录,人工坐席可查看会话详情及历史记录。

除此之外,审批平台还支持重要文件传输、个人信息采集等常用功能,可满足大部分事项的审批。各审批部门之间可通过后台传输方式进行要件共享,避免出现“材料反复填,程序太繁琐”的问题,节约办事群众时间,简化审批流程。在完成事项审批后,服务中心可根据办事群众意愿,对派发证照进行免费邮寄,从根本上做到:“材料多流动,群众少跑腿”。

信息云备份,质检有保障

为保证“视频审批”过程中的要件、审批流程等信息的安全性,营商局审批科定期派专人将“视频审批”中产生的电子档案存储至指定硬盘,并将档案内容上传至云平台提升保密性。

同时,百应「智能视频客服」支持全量智能质检。事中实时智能质检,事后客户、客服音视频分离质检等多种质检方式;人脸识别、活体检测验证身份,确保业务办理合法合规,帮助政企部门规避风险。

写在最后

疫情之下,政务服务“不打烊”,随时办网上办,科技赋能让政务服务更精准。

依托“一窗制综合受理”窗口,越来越多的政务服务中心开始启用“人工+AI”的客服接待模式。在提供个性化服务的同时,「百应视频客服」将助推智能化办公,在优化审批流程的基础上,加快提高工作效能。让办事群众在家即可做到“政策有人可问、流程有迹可循、材料有处可查”,享受全方位、透明化的审批服务。

如果你对本文中提到的「视频客服」产品十分感兴趣,欢迎登陆百应科技官网,进一步了解。

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